Cómo hacer fracasar su página web
Y, desde luego, morir en el intento
Pensar en vender en internet como solíamos hacerlo físicamente, es el primer paso para el fracaso. Para ilustrar mejor la idea, planteamos el siguiente ejemplo:
Un exitoso comerciante de zapatos de Guanacaste, decide que ya es tiempo de ampliar su mercado y decide vender sus productos por Internet, para abarcar el resto del país. En la provincia norteña, este empresario no tenía mayor competencia y prácticamente era fijador de precios y demás condiciones de su mercado.
Luego de algunos meses en esta iniciativa, se da cuenta que su excelente producto no se vende por Internet. Sin duda, una de las causas es que no consideró su nuevo mercado meta. En el resto del país habían, desde luego, otros comerciantes de zapatos como él, el consumidor tenía mas opciones para elegir y las ventajas que tenía como monopolista en Guanacaste desaparecieron junto con sus ideas de expansión.
Tener un sitio web, administrarlo y buscar su posicionamiento en buscadores, involucra una serie de variables que pocas veces nos ponemos a evaluar, algunas de las cuales son:
1. Diferencia culturales: Una página web puede ser accedida por usuarios de todo el mundo simultáneamente. Venderle paquetes de viajes a un mexicano no es lo mismo que vendérselos a un chileno, y eso solo por mencionar países con nuestro mismo idioma. El enfoque de mercadeo, el lenguaje del sitio, la disposición de los elementos, gustos y preferencias, variarán según el mercado meta.
2. Aumento significativo de la competencia: Sus estrategias de ventas para un mercado local no pueden ser las mismas que para un mercado internacional. Si un usuario utiliza las páginas amarillas de Guanacaste, tal vez encuentre pocos zapateros. Pero si ese usuario busca este producto en Google o Altavista, le aparecerán decenas de páginas web competidas suyas que, inclusive, prometen exportarle los zapatos desde Perú y entregárselos a su puerta.
3. Logística de distribución: Sinceramente no sirve de mucho vender sus productos por Internet a Sudáfrica (o inclusive dentro de Costa Rica), si no cuenta con la logística necesaria para hacer llegar sus productos al consumidor de ese país. Vender por internet es comercio electrónico y ello involucra, en muchos casos, exportar el producto a su destino final.
4. Exito de su sitio web: Aunque parezca contradictorio, el éxito de su sitio web puede resultar en el fracaso de su negocio, si es que éste no se encuentra preparado. Es el caso de un vendedor de hamacas que sobreestimó sus ventas por internet. Recibió tal cantidad de pedidos que no pudo darse abasto, no cumplió con varias órdenes, perdió clientela y finalmente quebró. Si su empresa no está preparada para afrontar un aumento masivo de demandas, producto de un sitio web exitoso, es mejor que en principio no lo coloque en internet.
5. Competencias profesionales: Es un error muy común creer que la experiencia empresarial es suficiente para triunfar en Internet. La razón, entre otras, es que en gran medida el éxito o fracaso de sus negocios por esta vía, dependerán de la estrategia de mercadeo en Internet y no de la experiencia como vendedor local. Y desde luego, una campaña de mercadeo en internet no es igual, en gran cantidad de aspectos, a una aplicada fuera de ese ambiente.
CONCLUSION
¿Cómo fracasar en Internet?, pues haciendo lo mismo que se venía haciendo fuera de ella. Algunos procesos servirán, pero otros deberán reformularse. Algunas estrategias locales tal vez sirvan, pero en muchos casos deberá formular estrategias especiales para el nuevo mercado. Su negocio en internet no debe ser producto del azar, sino de un esfuerzo especial, dedicado y consciente; asesórese con especialistas en el tema y verá como el internet se convierte en una fantástica herramienta para lograr mejores ingresos.
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